Лекция 20. Метод «сценариев» Метод «сценариев» – один из методов экспертных оценок, с помощью которого дается картина исследуемого объекта в будущем на основе сложившийся ситуации. При помощи данного метода определяются главные цели развития объекта исследования.Он

Лекция 21. Метод SWOT-анализа Метод SWOT-анализа – метод, позволяющий получить общую картину развития организации при помощи изучения: внутренней среды; внешней среды организации.Данный метод состоит из анализа данных по внешней и внутренней среде и установления связей

Лекция 23. Эксперимент как частный метод исследования Эксперимент – метод исследования системы управления в определенных условиях ее функционирования, которые могут быть реальными или искусственно созданными исследователем, для получения необходимой информации.

Лекция 24. Наблюдение как частный метод исследования Наблюдение – метод исследования посредством сбора информации об исследуемом объекте, который осуществляется путем наблюдения за выбранным объектом исследования. При его проведении исследователь должен пользоваться

2.1. Квадрант I. Работоголики. Принцип Парето. Метод АВС-анализа «Во всем нужна мера» Солон, между 640 и 635 – ок. 559 гг. до н.э. Если Вы живете по его правилам, это стресс и кризис. Сроки и взрывы, управление кризисом, новые сроки и новые кризисы. Постоянный стресс убивает вначале

14.8. Метод морфологического анализа Прямых линий не бывает. Законы Мерфи. Правило линейки Основной идеей морфологического анализа является упорядочение процесса выдвижения и рассмотрения различныхвариантов решения задачи. Однако большая часть этих вариантов

Анализ документов - один из широко применяемых и эффективных методов сбора первичной информации. Отражая духовную и материальную жизнь общества, документы передают не только событийную, фактологическую сторону социальной действительности, но и фиксируют развитие всех выразительных средств, и прежде всего структуру языка.

В них содержатся сведения о процессах и результатах деятельности отдельных индивидов, коллективов, групп населения и общества в целом. Поэтому документальная информация представляет большой интерес для социологов, которые в ходе исследования изучают огромное количество разного рода документов: государственные и правительственные акты, статистические сборники и материалы переписей, ведомственные документы, художественные произведения и научные публикации, прессу, речи политических лидеров, письма представителей всех слоев населения.

С документами социолог сталкивается в самом начале абсолютного большинства исследований независимо от того, какими методами предстоит собирать первичную информацию. На этой стадии документы, как правило, представляют собой не объект самостоятельного социологического исследования, а лишь вспомогательный источник информации. Такую функцию могут выполнять четыре группы документов: статистические и вербальные документы об объекте исследования, массивы первичной статистической информации, протоколы и стенограммы, документы личного характера.

В плане вспомогательном источники информации об объекте исследования - это прежде всего документы, содержащие либо статистические сведения о нем, либо его вербальную характеристику; данные предшествующих социологических исследований на аналогичную тему; аналитические отчеты и другие материалы, способные дать информацию для более глубокого уяснения исследуемой проблемы, повышения качества методического инструментария, точности модели выборки; служить основой формирования выборочной совокупности. Источниками подобной документации могут быть органы государственной и ведомственной статистики, различные справочные издания, документы, хранящиеся в архивах, библиотеках и др. Сведения, содержащиеся в этих источниках, могут быть также использованы для проверки устойчивости информации, полученной в результате социологического исследования, для сопоставления, сравнения, либо построения динамических рядов распределения данных.

Массивы первичной статистической информации или статистической отчетности хранятся как в официальных статистических управлениях, так и в различных ведомствах и учреждениях. Это бланки со стандартизованной отраслевой информацией, ежеквартальные и годовые отчеты предприятий в налоговой инспекции, годовые балансы банков; данные о здоровье населения, хранящиеся в медицинских учреждениях; документы по учету преступлений, хранящиеся в правоохранительных органах, и т.д. За исключением «санкционированных» случаев (когда исследования заказаны собственниками соответствующих документов, либо иными организациями, имеющими к ним доступ) такие документы труднодоступны исследователю.

Протоколы и стенограммы судебных или арбитражных заседаний, расследований, собраний, индивидуальные характеристики школьных психологов на учащихся и другие аналогичные документы могут служить источником тематических зондажей.

Для репрезентативных исследований из-за ограниченности массива документов они, как правило, не пригодны. Кроме того, эти документы не всегда доступны исследователю ввиду своей конфиденциальности.

Используемые в зондажных целях личные документы - письма, дневники, автобиографии и т.д. - также не всегда могут составить репрезентативный массив для полномасштабного исследования. К тому же доступ к личным документам затруднен не в меньшей степени, чем к протоколам и стенограммам.

Наряду с решением вспомогательных задач - сбор сведений об объекте, предмете исследования, уточнение модели выборки, методического инструментария сбора информации - документы могут составить источниковую основу самостоятельного социологического исследования. Анализ документов как поисковый научный метод лежит в основе двух видов исследования: количественного семантического анализа и главного метода, используемого в прикладной социологии - анализа содержания документов. Прежде чем перейти к его детальному рассмотрению, ознакомимся в общих чертах с методом количественного семантического анализа.

Виды Прикладная социология в первую очередь рас-

документов сматривает различные печатные и рукописные материалы, созданные для хранения и передачи информации. При более широком подходе в состав документов включают также теле-, кино-, фотоматериалы, звуковые записи и т. д.

Существует ряд оснований для классификации документов. По статусу различают документы официальные и неофициальные; по форме изложения - письменные и (более широко - вербальные), аудиальные, визуальные, аудио-визуальные и статистические. По своим функциональным особенностям документы разделяются на информационные, регулятивные, коммуникативные и культурно-просветительские. Естественно, при этом подчеркивается основная, ведущая направленность документа, однако чаще всего он выполняет одновременно несколько функций.

Принципиальное значение для исследователя имеют официальные документы - постановления правительственных органов, директивы ведомств, приказы и распоряжения администрации предприятий и учреждений, которые преимущественно отражают общественные связи и выражают коллективные точки зрения. Они составляются и утверждаются государственными или общественными органами, коллективными или частными учреждениями и могут выступать в качестве юридического доказательства. Ведущее назначение этих документов - управленческое. Их основная функция - информировать о состоянии дел, о достижении определенных намеченных целей.

Полезная информация для систематизированного изучения и статистического обобщения контроля за деятельностью организаций содержится в текущих планах работы. Анализ этих материалов в динамике позволяет выявить роль различных управленческих акций в организации производства, обнаружить и исправить имеющиеся трудности, недостатки в работе. Ведущее назначение такого рода документов - коммуникативное и культурное, но при этом они информируют членов коллектива и регулируют отношения между ними.

Большую пользу может принести изучение неофициальных документов. Среди них выделяются личные документы. Они весьма ценны, поскольку представляют собой почти ничем не ограниченные высказывания людей по свободно выбранной теме. Личные документы - дневники, мемуары, письма, семейные фото- и кинодокументы, архивы и т.д. - незаменимый источник изучения общественного сознания, мнений и установок на индивидуальном уровне. Они позволяют вскрывать глубинные социальные механизмы образования ценностных ориентаций, понять историческую обусловленность мотивов поведения, найти основу для выделения социальных типов личности. Особое значение имеют письма населения в различные властные организации, в редакции средств массовой информации.

Важнейший источник документальной информации - материалы прессы, отражающие все стороны жизни общества. Публикации газет синтезируют в себе черты документов различных типов: «словесную», цифровую и изобразительную информацию, официальные сообщения, авторские выступления и письма граждан, документы истории и репортажные материалы о современности.

Многое может сказать об эффективности газетных выступлений изучение языка публикаций. Так, по данным исследования, проведенного в рамках проекта «Общественное мнение», до 70% читателей газеты «Таганрогская правда» неправильно интерпретировали содержащиеся в публикациях на экономическую тематику ключевые понятия: от 50% до 80% читателей продемонстрировали полное незнание или ошибочное истолкование таких слов, как: «демократ», «монополия», «реванш», «либерал», «эскалация» и др. А ведь это - понятия, наиболее часто встречавшиеся в выступлениях внешнеполитических обозревателей центральных газет, радио и телевидения.

Еще одно основание для типологии документов - их целевое назначение. Выделяют документы, созданные независимо от исследователя, и документы, «целевые», то есть подготовленные в точном соответствии с программой и задачами социологического обследования. К первой группе, естественно, относятся все документы, существование которых ни прямо, ни косвенно не обусловлено техникой проведения социологического исследования (связанные с темой исследования официальные документы, статистические сведения, материалы прессы, личная переписка и т. д.). Вторая группа документов включает: ответы на открытые вопросы анкеты и тексты интервью, записи наблюдений, отражающих мнение и поведение респондентов; справки официальных и общественных организаций, выполненные по инициативе, заказу исследователей; статистическую или вербальную информацию, собранную и обобщенную в ориентации на определенное социологическое исследование.

Информацию, содержащуюся в документах, принято разделять на первичную и вторичную. В первом случае речь идет об описании конкретных ситуаций, об освещении деятельности отдельных лиц или органов. Вторичная информация носит более обобщенный, аналитический характер, в ней, как правило, отражены более глубокие социальные связи.

Самостоятельные этапы анализа документов - Отбор отбор источников информации и комплектова-

документов ние выборочной совокупности подлежащих для изуче- анализу материалов. Опорой для этих этапов служит программа исследования.

Как подойти к отбору массива документов для анализа? Прежде всего принимают во внимание качественный и количественный аспекты процедуры построения выборки.

Количественная сторона выборки определяется в первую очередь материально-техническими возможностями и организационными условиями деятельности исследовательской группы. Если к отбору и анализу документов можно привлечь достаточно опытных, обученных специалистов, если сроки проведения исследования не требуют оперативного осуществления всех работ, а для обработки первичной информации могут быть использованы современные вычислительные средства, то, несомненно, надо повысить разнообразие источников информации и увеличить объем выборочной совокупности. На практике, однако, чаще приходится думать об обратном, то есть о путях сокращения количества изучаемых материалов. Общий принцип решения этой задачи один - конкретизация, уточнение целей анализа документов.

Исследователь не имеет права поддаться магии слова «документ». Ни печать, ни подписи на нем не гарантируют надежности документальной информации. За текстом всегда стоят люди и их интересы, их сила и слабости всегда отражаются в содержании документа. Поэтому приступая к работе, определяют надежность самого документа и достоверность его содержания. Речь идет, во-первых, о подлинности источника и его связи с предметом исследования и во-вторых - о правдивости в освещении фактов, точности в передаче автором описываемых им событий.

Бывает так, что случайные ошибки снижают достоверность всего документа или отдельных его разделов: неверное указание дат и имен, опечатка в приводимом статистическом материале, непреднамеренное «опущение» ряда важных деталей и т.д.

Существуют также обстоятельства систематического характера, отрицательно сказывающиеся на качестве документальной информации, например, неправильная методика группировки при составлении статистических документов.

Широко используемое средство, позволяющее проверить надежность, достоверность информации и одновременно исследовать содержание документов, - «внешний» и «внутренний» анализ. Внешний анализ состоит в изучении обстоятельств возникновения документа, его исторического, социального контекста. Зная истинное положение дел в соответствующей сфере жизни общества, конкретных областях, в регионах страны, будучи знакомым с традициями разных социальных групп населения, социолог легко обнаружит тенденциозность в освещении отдельных проблем, поднимаемых некоторыми авторами документов. Внутренний анализ - это и есть собственно изучение содержания документа, всего того, о чем свидетельствует текст источника, и тех объективных процессов и явлений, о которых он сообщает.

Виды Во всем многообразии исследовательских при-

анализа емов, используемых при изучении документов,

докуМентов выделяются два основных вида: качественный анализ (иногда его называют традиционным) и формализованный, носящий название контент-анализа. Эти два во многом различных подхода к изучению документальной информации могут, тем не менее, дополнять друг друга.

Качественный анализ зачастую служит предпосылкой последующего формализованного изучения документов. Как самостоятельный метод он приобретает особое значение при изучении уникальных документов: их число всегда невелико и поэтому нет надобности в количественной обработке информации. На первый план в таких случаях выдвигаются углубленное логическое исследование содержания документа, обнаружение возможных «умолчаний», оценка своеобразия авторского языка и стиля изложения.

Стремление в максимальной степени избежать субъективизма, потребность в социологическом изучении и обобщении большого объема информации, ориентация на использование современной вычислительной техники при обработке содержания текстов привели к становлению метода формализованного, качественно-количественного изучения документов (контент-анализа).

Согласно этому методу, содержание текста определяется как совокупность имеющихся в нем сведений, оценок, объединенных в некую целостность единой концепцией, замыслом. Формализованный анализ документов имеет дело с текстом, но ориентирован прежде всего на изучение стоящей за ним реальности. Особо подчеркнем, что внетекстовой реальностью являются не только события, факты, человеческие отношения, отраженные в текстах, но и используемые при их подготовке принципы отбора материалов. Другими словами, для исследователя может быть в равной степени важно и то, что вошло в содержание текста, и то, что оказалось вне его рамок.Процедура формализованного изучения документов начинается с выделения двух единиц анализа: смысловых (качественных) и единиц счета. При этом главной смысловой единицей должна быть социальная идея, социально-значимая тема, отображенная в операциональных понятиях. В тексте она выражается по-разному: словом, сочетанием слов, описанием. Цель исследования - отыскать индикаторы, указывающие на наличие в документе темы, значимой для анализа, и раскрывающие содержание текстовой информации. К примеру, при изучении роли газеты в распространении технических знаний к публикациям на эту тему могут быть отнесены статьи, очерки, заметки, фотографии, в которых прямо или косвенно, с различной степенью достоверности говорится о новых достижениях в области техники и технологии.

Плодотворным оказывается при анализе текстов деятельностный (проблемный) подход. В этом случае весь текст или его часть рассматриваются как описание конкретной проблемной ситуации, в которой есть свои «действующие лица» и рассказано об отношениях между ними. При формализованном анализе документов всесторонне рассматривают саму деятельность, а также выделяют ее субъекты, цели и мотивы совершаемых ими поступков, обстоятельства, причины, породившие потребность в той или иной деятельности (бездеятельность - это тоже вид деятельности); объект ее направления. Подобное «проблемное» прочтение содержания совокупности писем населения или газетных публикаций способствует преодолению многих трудностей, вызываемых разнообразием излагаемых в них ситуаций и языковых средств, используемых различными авторами. При соотнесении содержания текстов с социально-демографическими характеристиками и словарным багажом их авторов описанный прием анализа документов открывает самые широкие и благоприятные возможности для применения ЭВМ, позволяет получить интересные содержательные выводы о явлениях, процессах, отраженных в документах.

Обязательный инструментарий осуществления формализованного анализа документов - бланк кодировки. Он составляется в соответствии со схемой операциональных понятий, содержит единицы анализа и все элементы описания проблемной ситуации, устанавливает однозначное соответствие между лексикой текста и кодами, над которыми производятся вычислительные операции.

В качестве примера приведем фрагмент бланка, с помощью которого можно осуществить кодирование информации, содержащейся в письме:

Анализ документов как метод социологического исследования представляет собой отбор, изучение и использование документов, содержащих социологическую информацию, раскрывающую изучаемую проблему. Данный метод чаще всего применяется при формулировании концепции исследования, а также при необходимости документального подтверждения социологических фактов.

Таким образом, анализ документов рассматривается как один из методов систематического анализа документов, направленный на получение информации, значимой для целей исследования.

Рассмотрим основное назначение метода анализа документов в социологическом исследовании:

* зафиксировать ее в виде признаков (категорий анализа);

* определить надежность, достоверность, значимость документальной информации для целей исследования;

* выработать с ее помощью объективные и субъективно-оценочные характеристики и показатели исследуемого социального процесса или явления.

Поскольку основным объектом анализа в данном методе является документ, есть необходимость разобраться в основной терминологии и видах документов.

Документом , рассматриваемым как объект социологического анализа является специально созданный автором (коммуникатором) материальный предмет, предназначенный для фиксации, передачи и хранения инфор­мации. Документы одновременно содержат в себе два вида информации . Во-первых, информацию о фактах, событиях, ре­зультатах деятельности индивидов, коллективов, общества в це­лом. Во-вторых, в самом документе, его содержании, структуре, стиле, средствах выражения представлена определенная авторская позиция, оценка, которая может служить объектом социологического анализа.

Реципиент - получатель информации, субъект, воспринимающий адресованную ему информацию. Субъект, обладающий информацией, реагирующий на сообщение - респондент.

Разновидности документов:

1.) по социальному уровню коммуникатора (кем создан):

· отдельное лицо;

· группа лиц.

2) по функции документа (его влияние на реципиента):

· информационно-ознакомительная;

· регулятивно-побудительная;

· коммуникативная (установление связей);

· ценностно-ориентационная (воспитательная).

3) по виду публикаций (к кому обращен):

· не предназначен для публикации (оглашения);

· публикация для ограниченного круга лиц средствами групповой информации;

· массовая публикация СМИ.

4) по форме и средствам фиксации информации:

· словесная (текст);

· статистическая;

· идеографическая (символическая);

· иконографическая (видео, кино, фотодокументы);

· фонетическая (аудиозаписи).

· исторические;

· статистические;

· художественные;

· правовые и др.

Классификация источников документальной информации:

Þличные документы (дневники, записи, письма, рукописи, мемуары, автобиографии, конспекты и пр.);

Þдокументы учреждений, организаций (приказы, постановления, распоряжения, инструкции, должностные положения, планы, служебные записки, заявления, протоколы, отчеты и пр.);

Þстатистические данные (государственной, отраслевой, местной статистики, статистики учреждений, организаций, частей и пр.);

Þпубликации, научные, литературные, политические (научные отчеты, книги, периодические издания, СМИ);

Þархивы (государственные (РГАУ), республиканские, отраслевые, местные; система научно-технической информации; банки данных отраслевых и министерских центров; банки данных предприятий и организаций и пр.).

В социологическом исследовании используются два основных вида анализа документов:

1) Традиционный (неформализованный, качественный). Такой метод анализа документов, при котором исследователь основывает свои выводы на общем восприятии и интуитивном поиске информации в содержании документа.

2) Контент-анализ (от англ. content analysis - анализ содержания; формализованный, количественный). Данный вид анализа представляет собой достаточно строгую процедуру качественно-количественного анализа содержания документов в целях выявления или измерения социальных фактов, отраженных этими документами. Как правило метод контент-анализа связан с подсчетом некоторых повторяющихся в документе элементов (понятий, тем, имен и др.). Для этого в документе выделяют категории анализа - ключевые понятия, содержательно описывающие проблему исследования и единицы анализа - тему в тексте, слова или сочетания слов, прямо или косвенно описывающие категории анализа.

Процедура контент-анализа включает :

* выделение в тексте смысловых единиц (категорий анализа);

* последующий подсчет частоты их употребления в документе (тексте);

* установление соотношений различных элементов текста друг с другом, соотношений с общим смыслом, назначением и объемом информации в документе (тексте).

Достоинства метода:

* постоянство исследуемого объекта;

* представление информации в обобщенном виде;

* возможность сравнивать факты разных периодов, в трактовке разных лиц;

* возможность анализа внетекстовой реальности, авторской позиции.

Недостатки метода:

* возможность искажения информации в силу ее вторичности;

* пассивность исследования;

* возможность упущения важных признаков объекта исследования;

* несовпадение языка документа с языком исследования.

Опрос

Социологический опрос - непосредственное или опосредованное, письменное или устное обращение к респонденту с вопросами, содержание ответов на которые раскрывает проблему анализа.

Опрос является основным методом социологического исследования, с его помощью добывается до 90 % всей социологической информации. В условиях военной службы опрос наиболее часто применяется в следующих случаях:

* при оценке морально-психологического климата в подразделениях и частях;

* для выявления общественного мнения в воинских коллективах;

* при изучении ценностных ориентаций, мотивации к воинской деятельности, интересов отдельных военнослужащих;

* при оценке компетентности, профессиональной подготовленности должностных лиц и т.д.

Основными видами опроса являются:

1. Анкетный опрос.

2. Интервью.

3. Экспертный опрос.

Рассмотрим более подробно каждый из данных видов опроса.

Анкетный опрос (анкетирование) - один из основных видов социологического опроса. В анкетном опросе взаимодействие между исследователем и респондентом (опрашиваемым лицом) осуществляется посредством анкеты.

Таким образом, анкетирование можно определить как метод сбора социологической информации, основанный на опосредованном обращении к исследуемой совокупности с вопросами, содержание которых представляет проблему исследования.

Важной особенностью анкетного опроса является тот факт, что исследователь практически не может лично влиять на ход опроса, поэтому содержание анкеты, введение к ней, комментарии и инструкции являются единственным средством мотивации респондента к добросовестным ответам.

Современная классификация анкетных опросов представлена разветвленной структурой, в которой по различным основаниям можно выделить следующие несколько видов анкетирования.

В зависимости от способа доставки и вручения анкеты респонденту различают :

* прессовый опрос (публикация анкеты в прессе);

* личный опрос, раздаточный опрос (анкеты вручает респонденту исследователь-анкетер).

Наиболее надежным среди данного вида опросов является опрос, который организует и проводит специально подготовленный анкетер. Зная цели и задачи опроса, он имеет возможность лично повлиять на активность респондентов, убедить их объективно ответить на предлагаемые анкетой вопросы.

По степени охвата выборочной совокупности выделяют:

* индивидуальный порос, не предусматривающий общности места и времени при заполнении анкет и предполагающий индивидуальный способ ответов на вопросы (на рабочих местах, по месту жительства и т. д.);

* групповой опрос, предполагающий одновременный опрос нескольких респондентов, собранных вместе в аудиториях, помещениях.

По степени охвата генеральной совокупности различают:

* выборочные опросы, в которых принимают участие отдельные носители социальной информации о социальном объекте, отобранные с помощью специальных приемов по значимым социально-демографическим характеристикам из всей совокупности носителей данной информации;

* сплошные опросы, при которых опрашиваются все без исключения носители социальной информации по данной проблеме.

Центральной проблемой анкетного опроса является проблема формулировки вопросов, на которые предлагается ответить опрашиваемым. Для грамотного построения вопросов важно соблюдать следующие основные требования :

* вопрос должен соответствовать тому индикатору или операциональному понятию, который он описывает и измеряет;

* каждый вопрос должен однозначно трактоваться респондентом;

* вопрос должен быть сообразован с культурным уровнем отвечающего;

* вопрос должен быть сформулирован нейтрально;

* вопрос не должен заключать в себе несколько вопросов;

* длина высказывания (текст вопроса) не должна превышать 10-12 слов.

Структура анкеты состоит из следующих элементов (блоков).

1. Обращение . В обращении в доброжелательной и лаконичной форме излагаются цели исследования, показывается их важность и значимость как для практики, так и для научного исследования, Главная задача обращения - сформировать у респондента положительную мотивацию на добросовестную работу с анкетой.

2. Инструкция по заполнению анкеты. Это своего рода памятка, руководство по работе с анкетой и различными видами вопросов.

Заканчиваться анкета должна словами благодарности за участие в работе и пожеланием успехов.

Определение последовательности вопросов в анкете - один из важных методических и процедурных моментов. В практике социологических исследований широкое распространение получило т.н. правило «зеркальной воронки» , согласно которому подготовка респондента к наиболее важным вопросам происходит при помощи размещения в начале анкеты вопросов наиболее общего характера, которые постепенно усложняются. В середине анкеты следует располагать наиболее важные вопросы с точки зрения исследования и трудные для ответов респондентов. После того, как все сложные вопросы заданы, целесообразно вновь постепенно «упрощать» вопросы. В заключении анкеты размещаются наиболее простые для восприятия вопросы, связанные, как правило, с социально-демографическими и должностными характеристиками респондента.

Среди основных достоинств метода анкетирования можно выделить, прежде всего, быстроту и экономичность данного метода, возможность охвата исследованием одновременно большой совокупности опрашиваемых.

Вместе с тем, применение данного метода имеет и ряд ограничений : данные опросов выражают субъективное мнение опрошенных; во многом зависят от формы и процедуры проведения исследования; значительное влияние на респондента анкетера-исследователя.

2. Интервью . Интервью можно определить как целенаправленную, непосредственную беседу исследователя (интервьюера) и респондента; это опрос «лицом к лицу», проводимый специалистом-интервьюером по отдельному плану.

В практике социологического исследования используется два основных вида интервью :

Þ стандартизированное (формализованное), в котором формулировки вопроса и их последовательность определены заранее, они одинаковы для всех опрашиваемых. Интервьюеру не разрешается переформулировать какие-либо вопросы или вводить новые, а также изменять их порядок;

Þ нестандартизированное (неформализованное), которое, напротив, характеризуется полной гибкостью и варьируется в широких пределах. Интервьюер, который руководствуется лишь общим планом интервью, имеет право сам в соответствии с конкретной ситуацией формулировать вопросы и изменять порядок пунктов плана.

Каждому из названных видов интервью свойственны свои преимущества и недостатки. К недостаткам стандартизированного интервью можно отнести: возможность ошибок вследствие неоднозначного понимания различными людьми тех или иных слов в поставленных вопросах; несколько «формальный» характер опроса, затрудняющий хороший психологический контакт между интервьюером и респондентом, а также не допускающий уточняющих, дополнительных вопросов.

Основной недостаток нестандартизированного интервью состоит в том, что порой трудно сопоставить полученные данные вследствие вариаций либо даже ошибок в формулировках вопросов и их последовательности.

Выбор исследователем того или иного вида интервью зависит от уровня изученности проблематики, целей исследования и его программы. Применение стандартизированного интервью целесообразно в том случае, когда необходимо опросить большое количество респондентов (от нескольких сотен до тысяч) и затем подвергнуть данные статистической обработке. Нестандартизированное интервью очень часто используется как дополнительное, уточняющее средство сбора социологических данных.

Главная сложность при проведении интервью - специальная подготовка интервьюера, наличие у него знаний, умений и навыков, позволяющих вести беседу в том русле, которое требуется по теме исследования. Интервьюер должен владеть навыками установления контакта с респонедентами, четкого и ясного изложения вопросов, уметь провести беседу в заинтересованном и доброжелательном тоне. Важно, чтобы интервьюер постоянно сохранял нейтральную позицию в процессе интервью. После того как интервьюер задал опрашиваемому все необходимые вопросы, следует обязательно поблагодарить его за сотрудничество.

Существует ряд способов регистрации данных интервью.

· Дословная запись. При этом желательно знание стенографии. В противном случае необходимо дописывать ответы по окончании интервью как можно быстрее.

· Запись по памяти. Если вопросы касаются очень острых или интимных тем, то сам факт какой-либо фиксации ответов может вызвать определенные психологические барьеры в общении. В таких случаях рекомендуется записывать ответы по окончании интервью. Однако запись по памяти влечет за собой значительные потери и искажения информации.

· Аудио- и видеозапись, когда весь ход интервью фиксируется с помощью специальных устройств (видеокамера, диктофон, магнитофон).

· Кодирование. Этот способ заключается в кодировании ответов опрашиваемых на определенные вопросы, исходя из заранее предусмотренных категорий.

Существует ряд распространенных ошибок интервьюеров , которых следует избегать. К их числу можно отнести следующие:

1. Высказывание интервьюером своего личного отношения или мнения по предложенному вопросу.

2. Чрезмерная активность интервьюера, которая может выражаться в использовании слишком большого числа вопросов, постоянных прерываниях ответов респондента.

3. Ограничение ответов только теми областями, которые обозначены в вопроснике.

4. Быстрый переход от одного вопроса к другому, при котором интервьюер, стремясь к полному охвату всех тем, предусмотренных в вопроснике, жертвует глубиной ответов респондента.

3. Экспертный опрос . Особенностью данного вида опроса является то, что в качестве респондентов в опросе участвуют высококвалифицированные специалисты в определенной сфере.

Все разновидности методов экспертного опроса (экспертные методики) можно свести к двум большим группам. Во-первых, это методики очного опроса и, во-вторых, это методики заочного опроса экспертов. К первой группе относят свободное интервью, «мозговую атаку», обмен мнениями (дискуссию), а ко второй – формализованный опрос, методики сбора мнений (почтовый опрос, телефонное интервью, опрос через электронные средства связи и коммуникации). Особняком стоит «дельфийская техника» проведения опроса.

Опросы экспертов, независимо от экспертных методик, могут проводиться однократно и многократно, анонимно и не анонимно.

Большинство перечисленных экспертных методик заочного опроса экспертов основывается на соответствующих методиках массового опроса, рассмотренных выше, но необходимо учитывать особенности их применения для опроса экспертов:

желательно, чтобы специалисты имели возможность излагать свое мнение в развернутой форме и по существу заданных вопросов; в связи с этим количество вопросов должно быть ограничено;

при экспертном опросе не принято использовать «вопросы-ловушки», косвенные и контрольные вопросы, так как они снижают качество экспертных оценок;

поскольку экспертный опрос подразумевает активное вовлечение респондентов в работу, рекомендуется не делать его анонимным;

если при проведении массовых опросов не устанавливаются жесткие требования к уровню подготовки анкетера в той области, которой опрос посвящен, то здесь нужны хорошо подготовленные, грамотные и тактичные специалисты, обладающими достаточными знаниями о предмете опроса и высокой культурой общения.

Методика очного опроса экспертов

Методика обмена мнениями (дискуссия) – одна из наиболее известных и распространенных методик, предполагающих выработку коллективного мнения путем обсуждения экспертами одной или нескольких конкретных проблем. Процедура дискуссии включает три основных этапа:

подготовительный – формулировка проблемы дискуссии, подбор и оповещение экспертов, подготовка руководителя, подготовка помещения;

обсуждение проблемы – постановка проблемы и её обсуждение;

заключительный – выработка согласованного решения, предложений и рекомендаций.

Центральная фигура дискуссии – её ведущий. Он выносит проблему на обсуждение, обеспечивает возможность свободного выражения мнений, удерживает выступающих в рамках обсуждаемой проблемы, фиксирует и обобщает все поступившие предложения. Итогом дискуссии является совместно выработанное экспертами решение.

Мозговой штурм . При применении этого метода происходит распределение ролей между группами экспертов. Одна группа выступает в качестве «генераторов идей», вторая - в роли аналитиков. Задачей первой группы является выдвижение самых разных, порой кажущихся нелепыми, подходов к решению проблемы. Затем группа аналитиков проводит тщательный анализ всех высказанных мнений. Обсуждение, как правило, проводится в несколько этапов, хотя может быть и один этап. В помощь ведущему может выделена группа экспертов, которая будет заниматься отбором наиболее значимых и оригинальных идей.

Дельфийская техника – многократное проведение заочных опросов.

После каждого этапа ответы анализируют, результаты анализа обобщают и доводят до сведения экспертов. При каждом последующем опросе эксперты или соглашаются с мнением большинства или же высказывают особую точку зрения. Таким путем достигают согласования позиций всех экспертов.

Помимо выражения мнения в открытой форме, работа экспертов сводится к следующим основным процедурам: классификации, шкалированию и оцениванию.

Классификация представляет собой разделение различных объектов по каким-либо признакам.

Шкалирование – это упорядочение изучаемых объектов по степени проявления их свойств.

Оценивание заключается в определении степени предпочтения экспертов к каждому из ряда предложенных признаков.

Экспертиза может также осуществляться способом попарного сравнения или последовательного отбора .

В случае попарного сравнения список суждений, объектов разбивается на пары. Эксперт выбирает по одному варианту в паре, из которого выбирает новый список. Далее процедура повторяется до тех пор, пока не останется нужное исследователю количество суждений (объектов).

В случае последовательного отбора эксперт просматривает список целиком и выбирает устраивающие его варианты.

Успех проведения экспертного опроса напрямую зависит от решения проблемы формирования экспертных групп. Необходимо отметить, что численность и представительность группы определяется качественными параметрами. В некоторых случаях мнение некоторых экспертов может оказаться вполне обоснованным и достоверным. Поэтому при определении численности экспертной группы следует руководствоваться следующими правилами:

в методике свободного интервью опрашивается 10 – 15 человек;

в методике «круглого стола», «обмена мнениями» оптимальное число экспертов составляет 20 – 25 человек;

при использовании метода формализованного опроса можно опросить 30 и более человек.

Отбор экспертов в группы осуществляется различными методами. Это – метод документального критерия, методы самооценки и взаимного оценивания экспертов.

В основе метода документального критерия лежит изучение социально-демографических данных специалистов.

Метод самооценки предполагает оценку каждым из специалистов уровня своей компетенции, как правило, по трем позициям: уровень знания проблемы, опыт практической работы, способность к прогнозу. Для оценивания используются 5-ти или 10-ти балльные шкалы. На основе полученных самооценок рассчитываются коэффициенты компетенции по формуле: .

Метод взаимного оценивания экспертов применяется при условии знания экспертами профессионального мастерства друг друга. Разновидностью этого метода является метод «снежного кома», который подразумевает, что несколько специалистов, отобранных на первой стадии, рекомендуют новых специалистов и т.д. Отбор прекращается тогда, когда накапливается 95% повторений.

Качество экспертизы зависит не только от квалификации экспертов, но и от степени учета исследователям целого ряда факторов, таких как степени загруженности экспертов; характера выводов, которые могут быть сделаны по результатам исследования; подверженности эксперта внешнему влиянию.

В заключение следует отметить, что метод экспертного опроса, при всей трудоемкости его организации и проведения, позволяет получить интересные данные, нестандартные, подчас новаторские идеи, определить новые подходы к решению социальных и исследовательских проблем.

2.1. Использование метода анализа документов для изучения

речевого имиджа политиков

В группу методов исследования, применяемых специалистами по связям с общественностью, вхо­дят практически все методы, которые используются наука­ми о человеке и обществе для сбора и обобщения информа­ции. Таким образом, можно сказать, что в связях с общественностью востребован весь спектр общенаучных методов социального исследова­ния: анализ документов, наблюдение, сплошные и выбороч­ные опросы, экспертные опросы, метод фокус-групп, тести­рование, эксперимент и т. д.

Введем основные понятия, необходимые для описания работы по проведению исследования, сбору и обработке информации.

Метод исследования - основной способ сбора, обра­ботки и анализа данных.

Техника исследования - совокупность специальных приемов для эффективного использования того или иного метода.

Методика исследования - совокупность технических приемов, связанных с данным методом, включая частные операции, их последовательность и взаимосвязь.

Процедура - последовательность всех операций, общая система действий и способов организации исследования.

Среди основных методов по критерию характера по­лучаемой информации выделяются методы качественные и количественные.

Один из количественных методов – анализ докумен­тов (в режиме контент-анализа). Документ - средство закрепления различ­ным способом на специальном материале информации о фактах, событиях, явлениях объективной действительности и мыслительной деятельности человека.

Документальная информация делится по своему стату­су на официальную (правительственные документы, данные статистики, протоколы заседаний и собраний, слу­жебные характеристики) и неофициальную (лич­ные материалы, включая письма, дневники, анкеты, заяв­ления, автобиографии и т. д).

В зависимости от формы, в которой фиксируется инфор­мация, документы делятся на четыре вида: письменные (материалы архивов, прессы, личные документы, т. е. те, в кото­рых информация изложена в форме буквенного текста), ико­нографические (кинодокументы, видеоматериалы, картины, фотографии и др.), статистические (данные, в которых форма изложения в основном цифровая) и фоне­тические (магнитофонные записи, грампластинки).

По источнику информации документы могут быть пер­вичными и вторичными. Если они составляются на базе пря­мого наблюдения либо опроса, то это - первичные документы, если же являются результатом обработки, обоб­щения других документов, то тогда аналитик имеет дело со вторичной информацией.

При работе с документами имеет значение знание ме­тодов и способов анализа материалов. Выделяют неформа­лизованные (традиционные) и формализованные методы (контент-анализ).

Традиционный метод анализа документов состо­ит в адаптации содержания документа к исследовательской задаче, основанной на интуитивном понимании, обоб­щении содержания и логическом обосновании сделанных выводов. Типичным примером такого анализа текстовых ис­точников может служить изучение публикаций в СМИ по проблематике, связанной с имиджем и деятельностью ба­зового субъекта PR. Оно проводится на этапе анализа ситу­ации и определения имиджевых проблем организации. Выделяют следующие этапы оценки параметров докумен­тального источника: выяснение условий, целей и причин создания документа, установление его авторства - факто­ров, которые могли повлиять на достоверность отражения в документе действительного положения дел; иначе говоря, выясняются факторы достоверности документального источника применительно к целям исследования.

Контент-анализ - метод изучения сообщений, создаваемых в различных сферах социальной коммуникации и зафиксированных в форме письменного текста (на бумаге) или записи на каких-либо иных физических носителях. Ана­лиз основан на единообразных стандартизированных прави­лах поиска, учета и подсчета количественных показателей изу­чаемых характеристик текста. Контент-анализ - это систе­матическая обработка, оценка и интепретация формы и содер­жания. Потенциальными объектами контент-анализа могут быть любые документальные источники, содержащие текст: книга, газеты, речи, рекламные ролики, плакаты и афиши, пись­ма, дневники, ответы на открытые вопросы анкет. При этом подразумевается, что изучаемая характеристика существует и распределена в некоторой массовой совокупности - слов, фраз, параграфов, статей, журналов, авторов и т. д.

Данный метод целесообразно использовать при нали­чии больших текстовых массивов с четкой структурой, в част­ности, для изучения сообщений, транслируемых на массо­вую аудиторию газетами, радио, телевидением. Суть его в том, чтобы перевести текстовую информацию в количественные показатели. Методика, предложенная американским социо­логом и исследователем коммуникации Р. К. Мертоном, пред­полагает осуществление следующих аналитических операций:

Простой подсчет символов, ключевых слов;

Классификация символов, ключевых слов по поляр­ности (положительной или отрицательной окраске по от­ношению к объекту);

Анализ текстов по иерархическим элементам (выяв­ление их главных и второстепенных частей);

Тематический анализ (выявление явных и латентных тем);

Структурный тематический анализ (анализ соотношения
различных тематических материалов, способных взаимодополняться, объединяться или противопоставляться друг другу);

Темпоральный структурный анализ (соединение структурного анализа с анализом временной последователь­ности появления материалов и выхода их в свет).

Технология контент-анализа заключается в следующем.

Этап 1. Отбор документов, постановка задачи, разра­ботка программы контент-анализа. При изучении, напри­мер, печатных СМИ отбирается издание, затем выпуски (номера) за обозначенный период времени, определяются типы сообщений (тематические разделы, рубрики, автор­ские материалы и т. п.).

Этап 2. Обоснование и отбор единиц контент-анализа (единиц анализа и единиц счета). Смысловые (качественные) единицы контент-анализа показывают, какие частные эле­менты содержания следует считать в тексте. Категории ана­лиза - это ключевые понятия, которые образуют концепту­альную схему исследуемого объекта. В качестве количествен­ных единиц анализа могут выступать единицы контекста и единицы счета. Единицы контекста - это фрагменты ана­лизируемых текстов, в пределах которых определяется ча­стота упоминания соответствующих категорий и подкатего­рий (предложение, статья, интервью). Единица счета - это отдельный признак или элемент того сообщения, которое подлежит анализу и обсчету. В качестве единиц счета могут выступать показатели объема текстовых фрагментов (пло­щадь, число строк, число знаков и т. п.) и показатели частоты упоминания терминов или тем. Таким образом, в качестве базовых единиц частотного анализа выступают слова и темы. Основные требования к выделяемым единицам анализа - статистически значимая представленность в тексте, однознач­ность, простота идентификации.

Этап 3. Разработка бланка контент-анализа и пилотаж­ная кодировка текста.

Этап 4. Кодировка документальных массивов на осно­вании разработанного кодировочного бланка, ввод в ком­пьютер и компьютерная обработка.

Этап 5. Интерпретация полученных данных и подго­товка отчета.

Анализ документов позволяет определить эффективность речевого имиджа политика, так как выявляет, из каких компонентов формируется речевой имидж политика. Наиболее эффективно сначала провести традиционный анализ документов, а потом контент-анализ документов.

Но и сами «правила игры», делающей такое положение вещей возможным. Он характеризует социальную сторону самого общения как важнейшего источника духовной жизни общества. Другими словами, имидж отражает саму необходимость согласования жизни психики, вплоть до самых интимных ее сторон, с индивидуальным и групповым опытом бытия социальной и политической в л а с т и. Резонность такого подхода...

Случаев невысока. Обычно она варьируется в пределах 1500–15 000 долл. Конечно, очень крупные компании могут позволить себе потратить и более значительные суммы. Организация и проведение культурно-массовых мероприятий Это довольно часто используемый способ создания и поддержания хорошей репутации. Организация праздничных концертов с участием популярных звезд российской эстрады, артистов театра и...

Первичную социологическую информацию можно получить с помощью анализа документов , т.е. совокупности методических приемов и процедур, применяемых для получения значимой для целей исследования социологической информации из документальных источников (носителей) при изучении социальных явлений и процессов.

Его основное назначение – извлечь содержащуюся в документе информацию, зафиксировать ее, использовать для изучения исследуемой проблемы. Область применения данного вида анализа – практически все эмпирические исследования; он может служить как одним из методов сбора информации, так и ее основным источником. Однако существуют и ограничения в применении подобного анализа: документальная информация во многих случаях составляется не для целей социологического исследования, а потому может оказаться неполной, и потребуется ее подтверждение и дополнение с использованием других методов сбора и обработки. Кроме того, в документах могут содержаться непроверенная информация, фактические ошибки; на их качество и надежность могут повлиять личностные позиции и оценки авторов.

Документ как объект анализа есть некоторый носитель информации, который служит для фиксирования, передачи и хранения сведений. Предмет анализа документов – это их признаки, свойства, которые характеризуют содержание изучаемого явления с точки зрения целей и задач исследования.

Документы подразделяются на виды по различным основаниям:

по способу фиксации информации различают письменные тексты (печатные, машинописные, набранные на компьютере, рукописные); иконографические, т.е. воспринимаемые визуально (кино-, видео-, фотодокументы и т.д.) и фонетические (грамзаписи, магнитофонные записи, лазерные диски и др.) документы;

в зависимости от статуса их авторов документы классифицируются на официальные, исходящие от тех или иных органов власти, учреждений, полномочных органов, лиц (законодательные акты, правительственные постановления, указы, данные статистической отчетности, документы организаций, материалы архивов и т.п.), и неофициальные (письма, дневники, семейные альбомы, воспоминания и др.);

по источнику информации документы делятся на первичные, составленные на базе прямого наблюдения, обследования, и вторичные, представляющие собой результаты обработки, обобщения содержащихся в первичных источниках данных, их копии;

по признаку персонификации документы могут быть личными (автобиографии, личные карточки, мемуары, дневники и т.п.) и безличными (отчеты, архивы, протоколы и т.д.).

Важнейшим источником социологической информации являются документы, специально созданные для целей исследования: анкеты, опросные листы, бланки интервью, тесты, протоколы наблюдений, данные контент-анализа, выраженные в форме отчета.

При анализе документов применяются приемы (правила), с помощью которых определяют степень достоверности получаемой из них информации. Вот два наиболее важных правила:

• 1. Необходимо различать описание событий, фактов и уметь оценивать их.
• 2. Важно знать, что первичные документы надежнее вторичных, а официальные более достоверны, чем неофициальные.

Различают два способа анализа документов: 1) традиционный (классический); 2) формализованный, или контент-анализ.

Традиционный анализ документов представляет собой совокупность умственных действий, направленных на раскрытие содержания материала документа. При традиционном анализе социологу необходимо установить авторство документа, цель, время, социальный контекст его создания. Отвечая на эти вопросы и изучая содержание документа, социолог получает информацию, нужную ему с точки зрения цели и задач социологического исследования. Традиционный анализ документа представляет собой самостоятельный, творческий процесс, который зависит от содержания документа, цели, задач исследования и, конечно, от научной квалификации, опыта и творческой интуиции исследователя.

Изложенные особенности традиционного анализа показывают, что при всей его важности и значимости такой вид аналитической деятельности неотделим от личности исследователя, а потому несет в себе возможность субъективной оценки и интерпретации изучаемого документа. Стремление преодолеть потенциально слабые стороны традиционного способа анализа документов привело к разработке формализованного его вида – контент-анализа (англ. content analysis – анализ содержания).

Контент-анализ – это специальный достаточно строгий метод качественно-количественного анализа содержания документов в целях выявления или измерения социальных фактов и тенденций, отраженных этими документами.

Данный метод первоначально в сфере политики и пропаганды начал применять в 1930-е гг. известный социолог Гарольд Лассуэл (1902–1978), но широкое распространение он получил лишь в начале 1950-х гг. после издания в США фундаментального труда Бернарда Берельсона (1912–1979) "Контент-анализ в коммуникационных исследованиях".

Контент-анализ ориентирован на извлечение социологической информации из больших массивов документальных источников, трудно поддающихся или вовсе не поддающихся традиционному анализу. Суть данного метода состоит в перевод текстовой информации в количественные показатели, нахождение подсчитываемых признаков изучаемого документа. Таким признаком, например, может выступать частота употребления определенных терминов.

Процедуры контент-анализа включают выделение смысловых единиц (единиц контент-анализа) и единиц счета.

Категории, единицы контент-анализа – это конструктивные объекты, содержание которых определяется целью и задачами социологического исследования. В практике социологических исследований сложился определенный набор устойчивых, стандартных единиц контент-анализа. К числу наиболее часто употребляемых относятся:

• 1) понятие, выраженное в тексте отдельным термином (словом) или сочетанием слов (например, "безработный", "предприниматель", "уровень жизни");
• 2) тема, выраженная в единичных суждениях, смысловых абзацах или целостных текстах (темой контент-анализа изучаемого текста может быть как общая тема социологического исследования, так и определенная ее часть, например проблема создания благоприятного правового пространства для развития малого бизнеса);
• 3) персонаж ("герой") некоего события, действия (им в зависимости от выделенной темы контент-анализа может выступать менеджер, студент, олимпийский чемпион, президент союза предпринимателей, президент страны и т.п.);
• 4) ситуация, например, экологическая, рассматриваемая в контексте необходимости развития атомной энергетики или отказа от ее дальнейшего развития;
• 5) действие, осуществляемое отдельными индивидами, группами, в пределах избранной для контент-анализа темы (действия безработных, предпринимателей, налоговой инспекции).

Единицы счета (измерения) в процедуре контент-анализа изучаемого текста бывают обычно двух видов.

Впервые контент-анализ применил в 1893 г. Дж. Спид в работе "Дают ли сейчас газеты новости?", где он проанализировал воскресные выпуски нью-йоркских газет за 1881 и 1883 г. Сравнивая содержание этих материалов, он решил выяснить, какие изменения произошли в прессе за прошедший период. Исследователь классифицировал содержание материалов по темам (литература, политика, религия, сплетни, скандалы и т.д.) и измерил длину газетных колонок (в дюймах), отводимых для их освещения. Сопоставив данные по годам, он пришел к выводу, что в 1893 г. ряд газет стал публиковать гораздо больше материалов, содержащих пересказ различных скандальных историй, сплетен, слухов. Объем же материалов по проблемам литературы, политики, религии значительно сократился. Таким путем Дж. Спид выявил причину увеличения тиража одной из крупнейших газет – "Нью-Йорк Таймс", связав ее с определенной тематической переориентацией в содержании публикуемых материалов.

Процедура контент-анализа включает в себя ряд операций, осуществляемых в соответствии с тремя стандартными документами: 1) таблицей контент-анализа; 2) инструкцией кодировщика; 3) кодировочной карточкой.