Бесплатная доставка. Эти два слова действуют на посетителей магазина как заклинание, вдохновляющее на покупку.

Но прежде чем использовать этот способ привлечения новых покупателей, посчитайте, не будете ли вы нести убытки, и подумайте, какую стратегию доставки лучше выбрать для вашего бизнеса. Мы поможем разобраться со всеми нюансами.

Когда вы можете предложить бесплатную доставку

Интернет-магазины, предлагающие бесплатную доставку, предпочитают 84% покупателей . А 46% покупателей готовы сделать заказ на чуть большую сумму, если за доставку платить не придется. После такой статистики кажется, что и вашему магазину необходимо сделать доставку бесплатной. Не торопитесь.

Не предлагайте бесплатную доставку только потому, что покупатели этого хотят, или потому, что вы надеетесь увеличить объём продаж

Для начала тщательно всё рассчитайте, принимая во внимание следующие факторы:

• Прибыль. Если у вас большой ассортимент и от разных товаров вы получаете разную прибыль, не спешите предлагать бесплатную доставку на всё.
• Товар. Стоимость доставки изменяется в зависимости от веса и габаритов товара. Чем тяжелее и крупнее товар, тем дороже его доставка, а значит тем больше ограничений по доставке вам придётся установить.
• Средняя сумма заказа. Выгодно предлагать бесплатную доставку только при достижении определённой суммы заказа, которая, естественно, больше, чем средняя сумма заказа в магазине. Дальше в статье расскажем, как рассчитать пороговую сумму заказа для бесплатной доставки.
• География доставки. Если вы доставляете товары по всему миру, уберите бесплатную доставку для заграничных покупателей или хотя бы установите минимальную сумму заказа для бесплатной доставки.

6 вариантов бесплатной доставки

Варианты можно применять по отдельности или комбинировать.

Бесплатная доставка для любого товара

Этот вариант подходит, если:

• Все ваши товары лёгкие и небольшие : бижутерия, футболки, аксессуары. Их доставка обойдется вам дешево, зато клиентов прибавится.
• Для вашего бизнеса характерно большое количество повторных продаж . Тогда увеличить конверсию в интернет-магазине за счет бесплатной доставки можно и себе в убыток. Если постоянных клиентов много, то тратиться на их привлечение уже не нужно. В такой долгосрочной перспективе бесплатная доставка будет выгодна.

  Либо можно оплачивать доставку только новым покупателям, чтобы стимулировать их на первую покупку.

Минимальная сумма заказа для бесплатной доставки

При помощи этого приёма можно увеличить среднюю сумму заказа в магазине. Давайте рассчитаем минимальную сумму заказа для бесплатной доставки.

Исходные данные:
Количество заказов — 10
Средняя сумма заказа — 400 рублей
Прибыль с заказа — 25%
Средняя стоимость доставки одного заказа — 100 рублей

Расчет:

Получается, вы будете уходить в ноль, если сделаете бесплатную доставку для заказа в 400 рублей. Чтобы чистая прибыль составляла, к примеру, 1000 рублей, валовая прибыль должна равняться 2000 рублей. Следовательно, доход должен быть 2000 / 25 х 100 = 8000 рублей, а минимальная сумма заказа — 8000 / 10 = 800 рублей.

Сделайте такой же расчет для своего бизнеса и определите сумму заказа, выше которой можно предлагать бесплатную доставку.

Бесплатная доставка для избранных товаров

Применяйте данную тактику, чтобы подтолкнуть покупателей к покупке:

• неходовых товаров , например, кроссовок не самого популярного цвета. Это хороший способ избавиться от залежавшихся остатков.
• самой популярной группы товаров (доставка которых не требует значительных издержек). Это привлечет к вам и подтолкнет к покупке еще большее число покупателей (который обратят внимание и на сопутствующие товары). Но если на все товары примерно одинаковый спрос, этот вариант не подойдет.

Также можно предлагать бесплатную доставку за покупку комбинации товаров (например, кроссовки + 2 пары спортивных носков), тем самым подталкивая покупателей тратить больше.

Бесплатная доставка по избранным направлениям

Тактика хорошо работает для привлечения клиентов из региона, в котором у вас мало продаж. Можно заключить партнёрство с какой-нибудь транспортной компанией и отправлять продукцию в регионы, в которые ваши конкуренты не доставляют товары, тем самым заняв пустующую нишу.

Также можно предлагать бесплатную доставку только по России, например. Или только в некоторые ближайшие города. Это позволит не задирать минимальную сумму доставки, но при этом не работать себе в убыток.

Клубная программа

Покупатели платят небольшой взнос за членство в клубе вашего магазина, а вы предлагаете им бесплатную доставку и, возможно, ещё какие-то специальные условия.

Время от времени проводите акции и дарите бесплатное членство в клубе невовлеченным клиентам, чтобы привлечь больше участников в программу. Когда они оценят прелести особенного отношения, вероятно, уже не захотят отказываться от него.

Бесплатная доставка заложена в стоимость товаров

Да, это не совсем бесплатная доставка, но тактика работающая: поднимаете цены на 5-10%, чтобы компенсировать затраты на доставку. Игра стоит свеч, поскольку шильдик «Бесплатная доставка» повысит поток посетителей в ваш магазин.

Такая стратегия будет эффективна в низкоконкурентной нише. Но даже если на рынке много товаров, похожих на ваши, стоит протестировать способ. Особенно если конкуренты уже предлагают бесплатную доставку.

Как настроить в Эквид-магазине

В Эквид-магазине вы можете указать несколько способов доставки в зависимости от региона, суммы заказа или скорости доставки.

Чтобы настроить бесплатную доставку:

Чтобы рассказать клиентам о бесплатной доставке , используйте бесплатное приложение Free Shipping Icon . Подключите его и на страницах товаров появится картинка «Бесплатная доставка». Вы можете использовать свою картинку и настраивать условия показа. Например, сообщать о бесплатной доставке, если в корзине лежат товары на сумму больше 1000 рублей.

Единственный сдерживающий фактор для приобретения товара в сети - ограниченные возможности доставки. Некоторые магазины отказываются от работы с Почтой России, другие не желают иметь дело с курьерскими службами. Первые объясняют свой отказ недостаточно качественной работой почты, вторые - излишней дороговизной. Однако умные предприниматели не станут решать за клиента, они должны представить все способы доставки, описав достоинства и недостатки каждого.

Итак, какими способами можно доставить товар сегодня?

Курьер

Доставка курьером, определенно, самая быстрая и комфортная для клиента доставка, но она при этом и самая дорогая. Главным образом она зависит от масштаба компании. Если фирма имеет представительства во многих городах, она может держать собственную курьерскую службу в каждом из них и предлагать более или менее приемлемые цены за передачу товара лично в руки. В противном случае курьерская доставка будет доставляться с участием ряда посредников, оплачивать работу которых будет, конечно, клиент. Кроме того, доставка курьером партнера не всегда так надежна, как доставка собственным курьером. Однако на первых парах развития интернет-магазина мало кто может позволить себе такую роскошь, как собственная курьерская служба, тем более - в регионах.

Почта России

Этот тип доставки самый долгий, но при этом самый экономичный. Более того, многие магазины Китая осуществляют бесплатную доставку через Почту России. Таким образом, клиент получает товар порой в десятки раз дешевле, не платя при этом ни рубля за доставку. Товар из Китая идет в среднем месяц. Так ли это долго? Вообще-то не очень. Ради большой экономии клиент может и потерпеть, а слухи о плохой работе Почты России все-таки несколько преувеличены.

Экспресс-почта

Express Mail Service - крупнейшая компания, специализирующая на срочной доставке почтовых отправлений. Данный тип доставки довольно быстрый и недорогой. Компания предлагает пересылку товаров с доставкой лично в руки адресату. Однако здесь существуют ограничения на пересылку по весам и размерам, меняющиеся в зависимости от конкретного региона.

Самовывоз

Данный тип доставки - это некая золотая середина между курьером и почтой. Как правило, товар приходит довольно быстро - сроки сравнимы со сроками курьерской доставки, однако клиенту необходимо самому отправляться, может, в не очень удобное место, чтобы забрать товар. Тем не менее, если учесть, что большинство клиентов делают заказ в интернет-магазине ради экономии, надо думать, такая форма доставки будет пользоваться огромной популярностью. Некоторые магазины, дабы не сильно тратиться на содержание точек самовывоза, объединяются. Конечно, это не должны быть магазины-конкуренты. Например, могут объединяться детские игрушки и спортивное питание.

Транспортные компании

Этот способ доставки - неплохая альтернатива созданию пунктов самовывоза. Он, как правило, недорогой для клиента и при этом магазину не нужно содержать пункт самовывоза. Филиалы крупных транспортных компаний, например, "Деловые линии", есть почти в каждом регионе, а потому для клиентов из небольших городов такой тип доставки - единственное спасение, когда нужна срочная доставка.

У каждого способа доставки есть свои плюсы и минусы. Почтой России обязательно воспользуется самый экономный и при этом терпеливый, а курьерская доставка будет популярная среди тех, кто покупает в интернет-магазине не из-за низкой цены, а из-за того, что не может найти данный товар в своем городе. Важно - уважать желание каждого клиента и предоставлять все способы доставки товара.

Корзина с Вашим заказом

Состояние Вашей покупательской корзины постоянно отображается в правом верхнем углу окна любой открытой страницы сайта. Всякий раз, нажимая на ссылку "Добавить в корзину" или на кнопку с таким же текстом, Вы выбираете товар и кладете его в покупательскую корзину подобно тому, как это Вы делаете в обычном магазине.

После регистрации у Вас появится доступ к персональному разделу, где Вы сможете редактировать данные о себе, вести переписку с менеджером по поводу сделанных заказов, отслеживать состояние товаров в заявке и отложенных товаров. Кроме этого, регистрация открывает для Вас дополнительные возможности при работе с форумом.
ВНИМАНИЕ! Будьте внимательны при вводе адреса электронной почты!

Получение подтверждения

Если все действия по оформлению заказа были выполнены Вами правильно, то спустя некоторое время Вы получите на указанный при регистрации адрес электронной почты подтверждение, что Ваш заказ получен менеджерами нашего интернет-магазина, и в течение 72 часов Вам придет счет с указанием ассортимента зарезервированных для Вас товаров, а также стоимости их доставки по указанному Вами адресу.

Параллельно с этим, зайдя на наш сайт под свои паролем, на странице своего персонального интерфейса, Вы сможете проследить весь процесс выполнения своего заказа, начиная с момента размещения до отправки.

Если товара нет в наличии

К сожалению, иногда бывают случаи, когда один из заказанных Вами товаров заканчивается на складе или (в том случае, если товар сезонный) его поставка намечена на более позднее время. Поэтому мы не всегда можем полностью исполнить Ваш заказ в ближайшее время.
Чтобы запросить уведомление о поступлении товара на склад, добавьте интересующий вас товар в корзину. Товар попадет в раздел заявки внутри Вашей корзины. Его стоимость при этом не будет учитываться при расчете стоимости заказа.

При оформлении заказа, информация по заявке будет отправлена менеджеру магазина, а заявленные товары будут добавлены в раздел "Заявки" внутри Вашего персонального интерфейса. При оформлении заказа у Вас также есть возможность, отметив галочкой необходимые отсутствующие товары, запросить ориентировочное время их поступления на наш склад.

Неполный заказ

К сожалению, в ряде случаев, некторые из заказанных Вами товаров могут являться сезонными, и их полный ассортимент поддерживается на складе только в определенное время. Может также получиться, что один или несколько из заказанных Вами товаров заканчивается на складе. В результате, мы не всегда можем полностью исполнить Ваш заказ.

В этом случае, ответственный за выполнение Вашего заказа менеджер связывается с Вами по электронной почте и договаривается, как лучше поступить - отправить сначала часть заказа, а недостающие товары пересылать по мере их появления, дождаться пока не сформируется весь заказ или просто убрать из заказа отсутствующие товары.

Отложить товар на время

Часть из просмотренных Вами товаров может быть интересна Вам позже, но не необходима в данный момент. Поэтому, для того чтобы не тратить время на их поиск спустя некоторое время, Вы можете их отложить. Информация о них сохраниться в Вашем персональном интерфейсе.

Чтобы отложить товар на будущее (не включать его в текущий заказ), зайдите в меню Корзина и поставьте галочку в графе "Отложить" напротив интересующего Вас товара (-ов). После этого нажмите кнопку "Обновить", и выбранные товары будут перемещены в раздел "Отложенные товары" Вашего персонального интерфейса (если Вы уже прошли регистрацию на сайте).

Заказ по акции «Закажи у производителя»

В рамках акции «Закажи у производителя» , которая действует в начале летнего или зимнего сезонов, Вы можете по выгодной цене приобрести ряд наших товаров, разместив свой заказ за 4-8 недель до ожидаемой поставки.

Так как поставка данных товаров только планируется, то на сайте, как правило, напротив каждого из них находится информация - «Временно отсутствует».

Для того, чтобы сделать заказ на интересующие Вас товары в рамках акции и приобрести их по выгодной цене, Вам необходимо поместить их в корзину и отправить свой заказ.
Наши менеджеры согласуют с Вами способ оплаты, оптимальные условия и сроки доставки товаров, после чего выставят счет с указанием стоимости товара в рамках акции, а также отправят поощрительный приз.

Информация о ходе выполнения заказа

В случае, если для выполнения Вашего заказа понадобится дополнительная информация, то сотрудники интернет-магазина свяжутся с Вами по электронной почте или по телефону для уточнения деталей.

Вы сможете сами, заходя на сайт, узнавать текущее состояние выполнения заказа, включая выставление счета, время поступления денег на наш счет, время отправки заказа, состояние баланса по Вашему счету, а также вести переписку с менеджером по составу заказа и другим вопросам в разделе "Заказы" внутри Вашего персонального интерфейса.