Вы находитесь за рубежом. Вы не знаете языка. И вас обокрали. Паспорт, деньги, карты - все исчезло! Что же делать? Уж точно не следует паниковать и плакать: этим вы делу не поможешь. А вот следующие 6 шагов будут весьма эффективны и полезны в столь отчаянной ситуации.

• Минимум две цветные копии паспорта
• Несколько фото на паспорт
• Список экстренных контактных телефонных номеров
• Список международных номеров вашего банка
• Список посольств / консульств государства (с адресами и номерами телефонов), гражданином которого вы являетесь, в тех странах, которые вы собираетесь посетить
• Недорогой второй кошелек или специальный тайный кошелек для путешествий. Поделите свои карты, наличные и документы на два кошелька: один носите с собой, второй оставляете в отеле.
• Дополнительные денежные средства, спрятанные в сейфе отеля
• Копия маршрута путешествия

Перейдем к тому, что делать если вас все же ограбили.

1. Заблокируйте кредитные карты как можно быстрее.

Найдите способ немедленно связаться со своим банком и заблокировать карты до того, как ваш грабитель начнет их опустошать. Это очевидный шаг, но ввиду растерянности вы легко можете забыть об этом!

2. Напишите заявление в ближайшем полицейском участке.

Прежде чем обращаться в консульство, стоит сообщить о преступлении в местные органы власти: официальный отчет из полиции поможет подтвердить вашу историю. Это также понадобится для оформления нового паспорта и подачи иска для страхования путешествия.

3. Свяжитесь с ближайшим посольством или консульством своей страны.

Перед визитом в посольство (консульство) лучше всего совершить звонок, чтобы точно узнать, кто из сотрудников и когда сможет принять вас для обсуждения и разрешения ситуации.

4. Напишите заявление об утере паспорта.

Помимо копии полицейского отчета в консульстве у вас могут запросить официальное заявление об утере паспорта, либо заявление в устной форме, сделанное под присягой. Сразу после принятия этого заявления ваш паспорт будет считаться недействительным. Таким образом, никто не сможет воспользоваться вашим документом.

5. Подайте документы на новый паспорт.

Если у вас имелась цветная ксерокопия вашего паспорта, вам очень повезло, поскольку для его восстановления консульству нужны будут документы, подтверждающие вашу личность. Если же копии у вас не было и все идентифицирующие документы украдены, сотрудники консульства помогут вам связаться с друзьями и родственниками, которые смогут предоставить ваше свидетельство о рождении или карточку социального страхования.

Чтобы получить новый паспорт вам понадобится:

• Фото на паспорт
• Водительские права или ксерокопия утерянного паспорта (любой идентифицирующий вас документ)
• Доказательство гражданства (свидетельство о рождении, карта социального обеспечения, ксерокопия утерянного паспорта)
• Отчет из полиции
• Заявление об утере или краже паспорта (заполняется на месте)

Консульству также потребуется маршрут вашего путешествия для выдачи паспорта полного либо ограниченного действия. Если вы собирались отправиться домой в ближайшие дни, то получите экстренный паспорт, который оформляется в течение 24 часов. Если же вы намеревались продолжить путешествие, то получите новый полноценный паспорт со сроком действия на 10 лет. Его оформление может занять несколько дней.

Примечание: Большинство консульств в выходные и праздничные дни закрыты, поэтому обратиться за помощью в это время вам не удастся.

6. Получите наличные деньги.

Позвоните в свой банк, либо обратитесь за помощью к друзьям и семье. В консульстве вам помогут сориентироваться в местных услугах денежных переводов.

Остаться без штанов, телефона и паспорта в тысячах километрах от родного города – удовольствие весьма сомнительное. Но чтобы такого не случилось, будьте всегда начеку. Хотя, что я тут говорю, даже самый ушлый путешественник может попасть впросак. Это может произойти с любым и каждым, казалось бы, в самой благополучной стране вас могут обокрасть, и если уж не обокрасть вы сами можете потерять свое драгоценное имущество. И так, что делать если ограбили?

Вас обокрали, как выжить и вернуться домой? Вроде бы все элементарно просто: произошло ограбление/потеря вещей – полиция – посольство – поиск денег – билеты – перелет на Родину. Все именно так, но есть НО – безумное количество стресса и потерянного времени. Знаю, проходили ((

Как максимально сократить путь от кражи до приезда домой? Ведь главный приз здесь — время. Здесь нужно использовать ту инфу, которая уже у вас есть. Ту, которой можно пользоваться сразу после ЧП.

И так, рассказываю, что нужно сделать до поездки:

Главное изначально правильно собрать свой багаж, чтобы коснись чего, с наименьшим злом, выкарабкаться из сложившийся неудачи.

Заранее, до поездки снимите копию с паспорта, пришлите ее к себе на мейл и заверьте у нотариуса. Во время путешествия храните ее отдельно от остальных документов, лучше всего – во внутреннем кармане одежды, так, чтобы она всегда была при себе.

Узнайте адрес и телефон российских представительств (посольство, консульство, крупные компании) той страны, куда вы едите. Бумажку с координатами храните у сердца и никогда с ней не расставайтесь. В случае форс-мажорных обстоятельств вы всегда будешь знать, к кому обратиться за помощью.

Если у вас есть кредитная карточка, сделайте еще одну такую же с этим же счетом. Если у вас есть VISA Gold, то вторую карту Electron вам сделают бесплатно. Хранить карточки стоит в разных местах.

Установите онлайн-банк. Если есть интернет, вы всегда сможете заблокировать карту.

Лучшее место для хранения жизненно важного стаффа – сумка-кобура. Крепиться она под мышкой, контролируется на 100% и практически недоступна даже для карманников. Лиса рекомендует складировать деньги и документы только в таком бэге.

Составьте список всех ценных вещей, распечатайте его и пришлите на мейл.

Запишите все контакты, номера страховок, е-мейлы. Распечатку берите себе и копию родным. Не забудьте скинуть эти данные на емейл. Проговорите заранее ключевое слово для перевода денег через Western Union.

Пришлите на почту все пароли, явки без пояснений, что откуда. Если прижмет, сразу вспомните.

Заранее сделайте несколько фото на документы, обязательно цветные, размером 3х4.

И вот случилось самое страшное, вас ограбили.

Фраза «все будет хорошо» не поможет. Я даже больше скажу: ни полиция, ни послы, ни государство никто не поможет. Помочь смогут только отдельные люди, а все остальное бездушно. Это стоит понять и убить в себе надежду. Именно она в данной ситуации помешает трезво мыслить. Только когда вы поймете, что все в этой ситуации все зависит от вас – вы быстро устраните эту неприятную проблему. А любая помощь от людей будет приятным подарком, который психологически вам поможет.

И тем не менее, идите в полицию. Не ищите вора своими силами, даже если кража произошла только что. Вы только потеряете драгоценное время и нервы. Ваша цель – оформить рапорт. Это самый главный документ, если пропал паспорт.

Если в отделении интернета нет, то идите в кафе. Там заблокируйте карточку через он-лайн банк, спишите номера страховок, пин-коды от карт и напишите письмо другу с данными для Western Union.

После всего этого вам выдадут рапорт с печатью и подписью офицера и штампом, заверяющим подпись. Если всего этого не будет на бумажке, то рапорт будет недействительным. Следите!

Следует сделать несколько копий и идти в российское консульство. В посольство идти незачем -– делами людей занимается именно консульство, а не посольство. Здесь вам нужно получить «свидетельство на возвращение». Оно платное и стоит в среднем 60 евро. Конечно же, оплату кредиткой они не принимают. Если денег совсем нет, то пишите заявление на имя консула о том, почему вы не можете оплатить.

Кроме денег с вас спросят 2 цветных фото и показания свидетелей о том, что они вас знают и подтверждают, что вы гражданин РФ. Это хорошо, если вы путешествуете не один и обокрали только вас. Иначе вам пришлось бы ждать не менее недели, пока все данные о вас будут проверены в России. Если все будет хорошо, то на все про все уйдет два дня (это я говорю о долгожданном свидетельстве). С этим документом идите в авиакомпанию и вставайте в лист ожидания до ближайшего вылета. Учтите, что «Свидетельство на возвращение» работает всего 2 недели и получить долгожданный билет на самолет в ваших же интересах.

Решите проблему с ночлегом. Если у вас есть вторая кредитка – ищите отель. Если кредитки нет и нет ни копейки на руках, ищите церковь, больницу, в крайнем случае, найдите вокзал. Если позволят, то спите прямо в полиции, уж вещи то там точно разрешат оставить. Найдя пристанище – возвращайтесь в отделение, чтобы сообщить свое местонахождения.

И вот, свидетельство оформлено и ура, вылет на Родину. На паспортном контроле вас, ясное дело остановят и спросят кроме свидетельства еще и полицейский рапорт. В таком случае вам стоит приехать в аэропорт заранее, чтобы решить все возникающие вопросы.

По прилету домой.

Вернувшись домой срочно собирайте данные для нового загранпаспорта, прикладывайте «свидетельство на возвращение» к ним и полицейский рапорт. Несите пачку документов в то отделение полиции, где вы получали загранник. На все про все у вас срок не более трех дней. «Свидетельство на возвращение — эта документ строгой отчетности, которую нужно сдать в течение этого времени.

З.Ы. Был случай у меня такой, в Сочи. Тогда я совсем не была готова к кражам, сколько ездила, никогда в такое не вляпывалась. А тут такое!

Обокрали меня, даже денег на проезд не оставалось. Лишилась одним разом всего — кошелька, где хранились карточки, кредитки и еще много разной важной всячины. Хорошо, что документы уцелели.

И как назло было воскресенье, что ни Western Union, ни любые другие переводы денежных средств, ни банки кроме Сбера не работали, а я являлась клиентом совсем другого банка.

Карту своего банка удачно заблокировала через оператора (еле дозвонившись), а вот снять наличность возможности не было. Офисы закрыты, а у порога стоят только бездушные банкоматы, которые мне как мертвому припарка. Что делать? Долго ломала голову и пошла в Сбер. А не карты, ни счета у меня не было. Хотела открыть счет, но как оказалось деньги дошли бы до него через несколько часов, а то и дней. А мне надо здесь и сейчас. Девушка, которая меня обслуживала, вошла в положение и сама предложила помочь, дала номер своей карты, куда мои друзья перечислили деньги. Только благодаря ее доброте я смогла добраться до дома.

Приближается летняя пора, в связи с чем, люди стремятся больше времени проводить на природе, открывается «дачный сезон», кто-то отправляется в отпуск. К сожалению, приятные моменты могут омрачиться грустной картиной. Приехав домой, Вы обнаруживаете, что квартира взломана, в комнатах все перевернуто, ценных вещей нет… Вас обокрали.

Первое ощущение – шок и нереальность происходящего. В таком состоянии люди часто делают непоправимые ошибки, которые могут создать угрозу Вашей жизни и здоровью, а также затруднить установление преступника.

Что же делать, если квартирная кража произошло именно с Вами?!

Попробую дать несколько полезных советов.

Если Вы, подойдя к двери, обнаружили ее взлом (выбит сердечник замка, оторван косяк двери, двери приоткрыты и т.д.), не заходите внутрь! Позвоните соседям, сразу же вызовите Полицию по телефону =02= и, по возможности, попробуйте заблокировать двери. Почему это нужно сделать?

В большинстве своем люди, увидев, что в отношении них совершена квартирная кража, заходят в квартиру, осматривают все комнаты, проверяют, что у них украли и т.д. Чем это грозит?

Во–первых: преступник(и) на момент Вашего возвращения может(гут) находиться в квартире (для этого и блокируем двери). Нужна Вам эта встреча? Уверен, что нет. Во-вторых: заходя в квартиру и осматривая ее, Вы сами того не замечая, уничтожаете СВОИМИ РУКАМИ и НОГАМИ улики, которых при квартирных кражах и без того бывает очень скудное количество.

Конечно, лучше всего, чтобы с Вами этого никогда не произошло. А еще лучше принять превентивные меры и, как минимум, усложнить возможность квартирным ворам проникнуть в Ваше жилище а, как максимум, полностью обезопасить себя.

В большинстве своем квартирные кражи совершаются в многоквартирных домах. Способы проникновения: взлом двери, злом замка двери, так называемый метод «подбора» ключей к замку двери, в летнее время распространенный способ через окно первых этажей.

Исходя из способов проникновения в квартиру, можно понять, где именно нужно приложить усилия, чтобы обезопасить свое жилище:

укрепите окна первых этажей решеткой;

поставьте на дверь не менее двух замков разной конструкции;

поставьте железную дверь либо укрепите косяки;

не оставляйте ключи в общедоступном месте.

Каким же образом квартирные воры узнают о том, что Вы уехали, и Вас не будет длительное время дома?

Есть несколько способов:

Наводка. Один из соседей, знакомых или знакомый знакомых узнает о Вашем отсутствии и сообщает преступникам эту информацию. Решение: Лишний раз не сообщайте всем подряд о своем длительном отсутствии.

Длительное время никто не забирает корреспонденцию из почтовых ящиков. Решение: Договоритесь с соседями или родственниками, которым доверяете, чтобы они забирали вашу почту.

В вечернее время не горит в окнах свет, при «прозвоне» квартиры никто не открывает двери, оставленная, так называемая «секретка», показывает, что никто не входит и не выходит из квартиры. («Секретка» - может быть еле заметная спичка, засунутая между косяком и дверью, при открывании двери падает на пол). Решение: Опять же попросите родственников посещать вашу квартиру, поливать цветы и т.д.

Конечно же, лучший способ защитить свое жилище от квартирных воров – это установка сигнализации. Постоянный контроль, осуществляемый сотрудниками правоохранительных органов за Вашей квартирой, обеспечивает максимальную безопасность.

Будьте бдительны, следите за собой и окружающими и, надеюсь, что узнавать о плохих событиях Вы будете только из газет и новостей TV.

Ни один путешественник не застрахован от кражи. Пропасть деньги, документы и вещи могут где угодно: и в дорогом отеле, и в плацкартном вагоне поезда. Посоветовавшись с юристами, мы составили для вас инструкцию, как адекватно действовать в такой неприятной ситуации и к кому обращаться за помощью.

«В соответствии с 925 Гражданского кодекса РФ гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей постояльца при условии, если они были приняты гостиницей на хранение, либо были помещены постояльцем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф, независимо от того, находится этот сейф в его номере или
в ином помещении гостиницы», — поясняет директор юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов.

Как только вы обнаружили пропажу, постарайтесь успокоиться. Понимаем, это сложно. Но вам необходимо запомнить все детали: была ли вскрыта дверь, разбросаны ли вещи. Подумайте, когда вы последний раз открывали сейф, все ли было на месте. Вспомните, кто мог иметь доступ к сейфу: возможно, именно в этот день приходила убираться горничная, или накануне к вам заходил кто-то в гости. Все эти сведения пригодятся, когда будут записывать ваши показания.

Зачастую в спорных случаях работники отеля упирают на то, что уходя, вы не сдали ключ на ресепшн, поэтому администрация не несет никакой ответственности. Это абсолютно неверно. Даже если вы всегда берете ключ с собой, вы вправе рассчитывать на то, что ваши вещи в сейфе останутся в безопасности.

«Гостиница отвечает как хранитель и без особого о том соглашения с проживающим в ней лицом (постояльцем) за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. Внесенной в гостиницу считается вещь, вверенная работникам гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте», — гласит 925 статья Гражданского кодекса.

Таким образом, если украли что-то из сейфа, администрации придется отвечать. «Встречающиеся на практике объявления в гостинице о том, что она не отвечает за сохранность вещей постояльцев, не имеют правового значения», — добавляет Георгий Мохов. Чтобы получить компенсацию, вам нужно немедленно сообщить о пропаже администратору отеля. Составьте письменное заявление, в котором укажите время, место и обстоятельства происшествия. Укажите, какую сумму денег украли и какова стоимость пропавших вещей. Потом вызывайте милицию (если это не сделает администратор, звоните сами). Сотрудники милиции должны все запротоколировать. Далее будет вынесено решение о возбуждении уголовного дела. Если администрация откажется возмещать вам ущерб, придется идти в суд.

По словам юриста, сопредседателя «Клуба защиты прав туриста» Романа Бобылева, отели в большинстве случаев заинтересованы в проведении расследования, и, что самое главное, часто находят воров. Не в последнюю очередь потому, что ими оказываются служащие гостиницы. «Отели стараются избегать скандалов и редко идут на жесткий конфликт с туристами. В пятизвездочных отелях такие проблемы вообще редки. Поэтому необходимо настойчиво отстаивать свои права. Требовать контакта с руководством отеля. Очень часто дежурный администратор не заинтересован доводить до своего руководства информацию о факте кражи в свою смену. И всеми силами пытается замять конфликт. Поэтому главное оружие — угроза обращения в милицию и распространения негативной информации об отеле (через Интернет, газеты и так далее)», — советует Роман.

Администрация отеля несет ответственность за ваши деньги и ценности только в том случае, если вы сдали их на хранение или положили в арендованный сейф. За ценности, оставленные в номере, гостиница вам не заплатит

Но абсолютно не факт, что вы сможете полюбовно решить конфликт. Поэтому нужно обязательно вызывать милицию и писать заявление. Ведь кража — это уголовное преступление, и виновного должны наказать по всей строгости закона. Привлеките двух свидетелей из постояльцев отеля. После того, как ваши показания запротоколируют, и милиционеры уедут, вам ничего другого не остается, как ждать, а потом ехать домой. Будьте готовы к тому, что вас могут вызвать для дачи дополнительных показаний или на опознание вещей, если их все-таки найдут. Но будем реалистами: происходит это далеко не всегда. Поэтому можно хотя бы потребовать компенсацию с отеля за неисполнение обязательств по хранению.

Для этого вы должны написать заявление в двух экземплярах. Один вы отдадите администратору гостиницы, второй останется у вас. На нем представитель отеля должен расписаться и поставить печать. Если это делать откажутся, вам нужно поступить так: отправьте это заявление по почте с уведомлением о вручении. Не забудьте в почтовом отделении составить опись того, что вы отправляете, чтобы можно было подтвердить, что вы направили в гостиницу именно претензию, а не список покупок к Новому году.

Скорее всего, если вам сразу не выплатили компенсацию, дело может затянуться на несколько месяцев. С заявлением, в котором перечисляете украденные вещей, вы должны пойти в суд. Если разбирательство затянется, вы можете попросить судью назначить экспертизу для определения сегодняшней стоимости украденных или испорченных вещей. И с гостиницы должны взыскать именно ту сумму, в которую можно оценить ваши вещи с учетом их подорожания.

Если украли документы

Неприятнее всего остаться в другом городе без документов. Независимо от того, где с вами произошла эта ситуация, помните, страшного ничего нет. Сразу идите в ближайшее отделение милиции. «Вы должны обратиться в органы МВД с заявлением по факту кражи с указанием перечня похищенных документов», — рассказывает Роман Бобылев. Вам выдадут специальную справку, которая на время заменит вам паспорт. С ней вы можете добраться домой. И уже по месту прописки вам нужно будет пойти в отделение милиции, где вы снова напишите заявление, и вам выдадут новый паспорт.

Если вас обокрали в поезде

Кражи в самолетах — явления эпизодические (мы в данном случае не имеем в виду пропажу багажа). А вот в поездах воровали, воруют и, возможно, воровать будут всегда. Поэтому если с вами это произошло, нужно действовать следующим образом. Сразу обратитесь к проводнику вашего вагона, потребуйте вызвать сотрудников транспортной милиции, когда поезд прибудет на ближайшую станцию. Далее вам нужно будет составить заявление о пропаже. В нем вы должны подробно описать, когда была совершена кража, и где она произошла (вспомните, когда вы обнаружили пропажу и спросите проводника, на перегоне между какими станциями вы находились).

Составьте перечень пропавших вещей, оцените их стоимость и напишите точную сумму украденных денег. Привлеките двух свидетелей, которые смогут дать показания. Кстати, если у вас есть подозрение, что кражу могли произвести соседи по купе, вы можете потребовать от милиционеров обыскать помещение.

Воры зачастую прячут украденные деньги или некрупные вещи в туалете или тамбуре. Поэтому если сотрудники милиции не проявят инициативу, настойчиво попросите их проверить эти точки. Вспомните, может быть, вам показался кто-то подозрительным, или же кто-то мог увидеть, куда вы кладете деньги и ценные вещи. Вы можете указать милиционерам на этого человека, и его должны обыскать. Не стесняйтесь: если человек ни в чем не виноват, вы просто извинитесь. И последнее: будьте готовы к тому, что вам придется приезжать в отделение милиции, которое обслуживает тот участок, где вас обокрали. Если ваши вещи обнаружат, то надо будет ехать их опознавать и забирать.

Полезные советы на будущее

1) Сделайте несколько ксерокопий паспорта и разложите их по разным сумкам. Также не лишним будет отсканировать паспорт и выслать документ себе на e-mail.

2) Если у вас есть кредитная карточка, то закажите ее дубликат. Обе карты берите в поездку и, опять же, положите их в разные места. Плюс оформите услугу банк-онлайн: в случае кражи, вы сможете добраться до ближайшего места с интернетом и заблокировать карту. Также банки должны выдавать листок с телефоном, по которому можно заблокировать карту. Возьмите его в поездку.

3) Берите и наличные деньги, и карточку. Если что-то из этого украдут, вы сможете рассчитывать на оставшиеся запасы.

4) Сделайте ксерокопии билетов. Если вы заказывали их через Интернет, то они должны остаться на вашем почтовом ящике. В этом случае проблем с отъездом не будет.

5) В поездке лучше покупать местную sim-карту. Если у вас украдут ее, хотя бы не потеряете все контакты. К тому же звонить будет намного дешевле.

6) Составьте список ценных вещей, так, чтобы вы потом могли четко сказать, что именно пропало. Сделайте ксерокопию, пусть у вас будет хотя бы два экземпляра.

7) На всякий случай запишите на отдельном листе номера ваших близких. Договоритесь с друзьями и родственниками о ключевом слове, если вам нужно будет перевести деньги, например, через Western Union.

8) Всегда арендуйте сейф или сдавайте ценные вещи на хранение администратору. Альтернативный вариант — класть ценности в чемодан и закрывать его на замок или код. Но саквояж могут утащить, и тогда никакой компенсации вам не выплатят.